Politique de remboursement
Politique de retour
Veuillez noter que les informations suivantes relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas dans le cadre de l'article L221-28 du Code de la consommation en France, qui régit les exceptions au droit de rétractation pour les achats à distance. Conformément à cet article, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur sceau a été endommagé ou retiré après la livraison. Les disques menstruels sont considérés comme des produits d’hygiène qui, pour des raisons sanitaires, ne peuvent être retournés si leur emballage de protection a été ouvert ou altéré.
Droit de rétractation
Le refus d'acceptation ainsi que le refus de collecte auprès du service de colis ne constituent pas une rétractation.
Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en fournir la raison. Le délai de rétractation court à partir de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision de manière claire (par exemple, par courrier postal ou par e-mail) à l’adresse suivante :
femdisc UG, Max-Bruch-Str. 3, 50935 Cologne, Allemagne,
E-mail : support@femdisc.co,
Numéro de téléphone: +49 221 82829430 / +49 176 4626 8363 / +225 0715 433 372
Whatsapp: +225 0715 433 372
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle fourni, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous adressiez votre demande avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent), dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception de votre notification. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Vous devez retourner les marchandises dans un délai de quatorze jours après notification de votre rétractation. Tous les articles achetés en ensemble (set) doivent être retournés dans leur intégralité. Les frais de retour sont à votre charge.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)
À l’attention de femdisc UG, Max-Bruch-Str. 3, 50935 Cologne, Allemagne,
E-mail : support@femdisc.co
Par la présente, je/nous () notifie/notifions () ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des produits suivants ()/la prestation des services suivants () :
Commandé le () / Reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayer les mentions inutiles.
Veuillez attendre nos instructions avant de retourner le colis.
La réception du colis peut être refusée si les instructions ne sont pas suivies. Veuillez nous informer si vous préférez un remboursement ou un remplacement par un autre produit.
60 jours de période d'essai
Cette offre s'applique uniquement aux produits femdisc suivants :
Set femdisc avec languette : Seuls les disques jetables peuvent être ouverts et testés. Les disques réutilisables doivent rester scellés dans leur emballage, sauf si vous décidez de les conserver. Si leur film ou leur sceau de protection est endommagé, ils ne pourront pas être retournés. En cas de retour, les deux disques inclus dans le set doivent être renvoyés. Les frais de retour sont à votre charge.
Set femdisc disque menstruel : Les mêmes conditions s'appliquent. Seuls les disques jetables peuvent être ouverts et testés. Les disques réutilisables doivent rester scellés dans leur emballage, sauf si vous décidez de les conserver. Si leur film ou leur sceau de protection est endommagé, ils ne pourront pas être retournés. En cas de retour, les deux disques inclus dans le set doivent être renvoyés. Les frais de retour sont à votre charge.
Femdisc patch contre les douleurs menstruelles : Ce produit peut être ouvert et testé. Les frais de retour sont à votre charge.
Remplacement des articles
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la réception. Le remplacement est également possible si vous avez reçu un produit incorrect, une mauvaise taille ou une couleur différente.
Les demandes de remplacement seront étudiées au cas par cas. Veuillez nous envoyer des preuves visuelles accompagnées des informations suivantes à l’adresse e-mail support@femdisc.fr :
Nom du client
Numéro de commande
Nom du produit commandé
Nom du produit reçu
Description de l’article incorrect reçu
Joignez des photos de l’article concerné à votre message.
Veuillez attendre nos instructions avant de retourner l’article. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Modification ou annulation d’une commande
Les commandes sont immédiatement traitées une fois reçues. Une modification est possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Pour toute demande, contactez-nous à support@femdisc.fr. Notre service client vous confirmera si la modification peut être effectuée.
Les commandes en cours d’expédition ne peuvent plus être modifiées ni annulées.
Expédition
Les frais de livraison sont de 5 euros pour la France et la Belgique.
Pour la Suisse, le Portugal, l’Angleterre, les Pays-Bas et les États-Unis, les frais s’élèvent à 7 euros.
Nous utilisons le service standard des transporteurs. Veillez à être présent lors de la livraison ou à organiser une livraison dans un point relais ou un bureau de poste pour retrait en personne.
Si vous souhaitez une livraison avec signature, un supplément sera appliqué. Contactez-nous avant de choisir cette option.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons en dehors de l’UE (douanes, taxes d’importation). Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à votre charge. Pour plus de détails, consultez les autorités douanières de votre pays.